今年1月参加先行者买的s21U顶配，3月6日晚出现不停重启问题，8号到维修中心维修说硬件没问题软件冲突，简单弄了一下让走了，当晚就不行了。第二天9号再去，说解决不了让我自己返厂。3月9日寄出10号北京丰修收到手机说没问题，检测硬件正常软件冲突，我要求重做系统，丰修重做系统后寄回。3月13号拿到手机，看到之前的错误报告反馈说应该是硬件问题让去检查，我换了另外一家维修中心，开了一个半小时的车，到地方等了半天告诉我检测系统无法登录，什么都做不了，给了点意见让我走了。导了通话记录，通讯录之后所有软件一个一个重新下载到手机使用当天正常，14号继续崩溃，不停重启，录了视频证据。打400电话要求换机投诉。100200跟进不同意换，只建议修，和我摆三包政策。期间僵持。3月18号第二次寄修，今天丰修打电话说需要更换主板我不同意，要求换机，根据三包政策多维换机。100200回复：1.换配件才叫维修 2.线下没有你的维修记录。第一，三包中只说了修理，没有说更换配件更换零件，你们在偷换概念。第二，线下没有记录是你们授权维修中心的问题，是他们的责任，不是用户的问题，你们三星需要对他们进行管理。和100200一直僵持，后100200改口，只有更换了零件才会出维修单。检测硬件没有问题维修站为什么要维修硬件，维修哪一个硬件？丰修为什么第一次不维修硬件，第二次要换主板？周一100200和我扯三包，现在我去国家质量监督管理局网站调出来移动电话三包政策，第十三条多维换机，100200又开始以各种借口不给换，只有换硬件才叫维修，只有开维修单的才是记录云云！这就是你们对待用户的态度？这么大一个公司就是这么处理事情的？你们100200的投诉处理专员口气好大，我就是代表整个三星集团，我就是售后处理的最大领导！我从J708，S5230C非智能机开始一路用到21u一个三星十几年的忠实用户，没有想到居然能碰到这种问题。我就等着看这事情后边怎么处理。你们三星很牛！我不配，一万多我买什么不香？这个事情解决，以后有缘再见。
;){kind=link}